Você sabe para quem vende? Quem realmente são os seus clientes finais? Muitas empresas possuem um ideal de cliente, o qual querem como público-alvo, focam nisso e não conseguem enxergar depois quem é o seu real consumidor.

Por mais que você saiba que seu produto é destinado ao público A e B, se no momento quem fomenta as vendas é o público C não se pode ignorar esse fato. Um exemplo clássico disso ocorre na escolha da contratação de serviços online e offline.

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E não é para menos. Afinal, o profissional de atendimento é treinado nas agências para te conectar a ideia de investir trezentas estratégias de marketing hoje é a certeza de coletar resultados incríveis no futuro.

Mas com tantos termos: outbound, inbound, guerrilha, mix, direto, nicho, conteúdo, mobile, etc fica complicado saber o que contratar e o que é realmente melhor para você empresário. Afinal, como qualquer outro comerciante a agência quer vender.

O problema é que a maioria das empresas dificilmente poderá entregar resultados caso você não conheça seu negócio a fundo. Se você não sabe por onde começar os próximos tópicos podem te ajudar.

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Se antigamente o sr. Adamastor podia jogar pregos e tachinhas nas ruas próximas as suas unidades de borracharia e esperar que os pneus furassem, hoje ele não pode mais fazer isso.

Contudo, ele pode procurar uma agência de publicidade para auxiliá-lo a realizar mais vendas. Chegando lá, eles propõem para o Sr. Adamastor outra estratégia igualmente inconveniente aos pregos e tachinhas: o outbound marketing.

Trata-se de um serviço digital que interrompe o que as pessoas em atividades que estão sendo realizadas para tentar vender um produto. Sabe quando você está assistindo um vídeo e de repetente brota uma publicidade de algo que você nunca vai comprar? Então.

Outro exemplo de como o marketing pode ser mal aplicado é relativo ao crescimento digital de algumas empresas. A não ser que você tenha algo grande como a Netflix, te dizemos de forma segura: Não vale a pena investir fora da web para captar clientes na web.

“Ah, mas por que não se vejo tantos outdoors com anúncios?” Para responder a essa pergunta vamos recorrer a outro exemplo de falha clássico do marketing: o QR code. Alguns anos atrás o QR Code se tornou febre, todo o lugar tinha um disponível.

No começo algumas pessoas até tentavam engajar, baixar o aplicativo e participar, porque era novidade, mas com o passar do tempo o engajamento foi ficando cada vez menor. Alguma ideia de por que isso aconteceu?

Isso ocorreu porque a ação depende muito de o cliente estar disposto a interagir com o código anúncio, e, com um cotidiano cada vez mais corrido, nem sempre as pessoas têm tempo para verificar esse tipo de publicidade, que acabou fadada ao fracasso.

Independente do seu produto ou serviço, o foco da sua empresa deve ser sempre oferecer soluções para os problemas dos clientes, não ainda mais complicações. Do mesmo modo, ao procurar uma agência é preciso saber quais estratégias se adequem melhor ao seu público.

Eles vão conseguir interagir com um aplicativo ou serviço? Possuem conhecimento para aproveitar essa estratégia? Você saberá como dar suporte caso algo não funcione? Terá alguém disponível para sanar as dúvidas?

Se você tem uma loja virtual, por exemplo pode ter a possibilidade de entregar para o todo o país, mas a sua empresa possuí realmente a logística adequada para isso? Pessoas capacitadas para atender a demanda digital?

Ou melhor, se você fizer uma promoção em um desses aplicativos de desconto coletivo. É preciso analisar primeiramente se você consegue atingir a meta de clientes o suficiente para obter lucros abaixando o preço.

Posteriormente, se o número X de pessoas conseguirem adquirir um cupom de desconto, você conseguirá entregar os X produtos solicitados no prazo estabelecido? Se a resposta for não, é importante entender que o nível de insatisfação pode levar a dezenas de queixas em sites de reclamações, que podem acabar prejudicando futuramente a sua empresa e impedindo novos negócios.

Quando as pessoas buscam por uma empresa online e não conhecem seu nome, costumam se respaldar nas opiniões que encontram dos outros usuários a respeito. Dificilmente algum erro feito na web é esquecido, então esteja atento antes de adotar esse tipo de estratégia.

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• Nome: Marketing Social
• O que faz? Tenta vender uma ideia.
• Ponto forte: Tenta promover comportamentos positivos ou inibir os negativos.
• Ponto fraco: Depende do engajamento ético-social dos indivíduos. Não pode oferecer recompensas se não deixa de ser social e passa a ser assistencialista.

• Nome: Marketing de Relacionamento
• O que faz? Focado em estratégias pós-vendas tenta realizar novas vendas para quem já adquiriu produtos ou serviços.
• Ponto forte: Retenção e satisfação do cliente.
• Ponto fraco: Frequentemente é feito sem ter retorno, e acabam enchendo a caixa de e-mail dos clientes de mensagens ou com telefonemas inconvenientes.

• Nome: Marketing Direito
• O que faz? Envia mensagens diretamente para o consumidor, sem intermediários.
• Ponto forte: Contato direto com os possíveis interessados, fácil mensuração dos resultados.
• Ponto fraco: Pode ser inconveniente na prospecção de clientes, depende de uma equipe de vendas engajada e motivada.

• Nome: Marketing indireto
• O que faz? Trás uma abordagem mais sútil e menos invasiva, sem CTA (call to action), que é literalmente convidar para uma ação, seja ela compra ou acesso a um site por exemplo.
• Ponto forte: Mantem a marca na cabeça do consumidor.
• Ponto fraco: Não convida o consumidor para um CTA.

• Nome: Endomarketing
• O que faz? Voltado para o ambiente organizacional interno.
• Ponto forte: Alinha todos os aspectos da empresa entendendo que a satisfação do cliente está intrinsicamente ligada ao atendimento e desempenho dos colaboradores.
• Ponto fraco: Não faz milagre. Depende de uma aproximação dos níveis hierárquicos, difusão das informações e muitas vezes uma gestão horizontal não é o foco das empresas tradicionais, que preferem uma direção verticalizada.

• Nome: Marketing de Nicho
• O que faz? Visa atender as necessidades de uma parte do mercado com alto potencial que não está sendo atendida.
• Ponto forte: Focado nas necessidades de um público estrategicamente selecionado tem grandes chances de sucesso.
• Ponto fraco: Exige um grande investimento em pesquisas e só funciona se você conhecer profundamente o seu nicho, objetivos, necessidades e produzir conteúdos de qualidade nas plataformas adequadas.

• Nome: Marketing de Fidelização
• O que faz? Foca na fidelização do cliente, oferecendo produtos, serviços e descontos exclusivos, dentro outras bonificações.
• Ponto forte: Estimula novas compras.
• Ponto fraco: As recompensas e brindes não podem ser padrão para todos os valores. É preciso pensar em estratégia única que motive os consumidores a quererem realmente consumir mais.

• Nome: Outbound marketing
• O que faz? Trata-se do marketing tradicional, feito com anúncios em mídias tradicionais, Youtube, pop-ups em site, outdoors e banners nas ruas.
• Ponto forte: Atingem muitas pessoas ao mesmo tempo.
• Ponto fraco: Atingem poucos clientes em potencial.

• Nome: Inbound Marketing
• O que faz? Conhecido como marketing de permissão se concentra em ser encontrado ao invés de buscar clientes.
• Ponto forte: Oferece uma solução para os problemas dos clientes com base no conteúdo que você criou, ou seja, você irá apontar a sua empresa como a melhor solução e explicar o porquê. Pode conduzir o lead (cliente em potencial) a compra e fidelização.
• Ponto fraco: Depende intrinsicamente de um SEO bem estruturado e conteúdo original. Não basta apenas anunciar, não se pode copiar nenhum conteúdo, é repetitivo e exige a criação de novas abordagens sobre assuntos já tratados.

• Nome: Marketing de conteúdo
• O que faz? Produz conteúdo relevante na internet sem focar nas vendas.
• Ponto forte: Demonstra experiência e autoridade no assunto, aumenta o tráfego orgânico (acessos espontâneos) do seu site.
• Ponto fraco: Demanda bastante tempo para pesquisa e construção de conteúdo autoral sem focar nas vendas.

• Nome: Marketing Promocional
• O que faz? Motiva o consumidor a tomar a decisão de consumir seu produto ou serviço.
• Ponto forte: Sorteios, concursos e também pode disponibilizar amostras grátis.
• Ponto fraco: Depende do engajamento do público, quanto mais complicado foi regulamento menos participação haverá. Relativo as amostras grátis elas também não garantem que o cliente irá aprovar a qualidade do produto ou serviço ou que irá contratá-lo posteriormente.

• Nome: Marketing de Guerrilha
• O que faz? Uma estratégia que chame atenção de um grande número de pessoas para a sua marca
• Ponto forte: Utiliza o imobiliária urbano (ônibus, bancos de praça, pontos de ônibus, adesivos internos no metrô, etc) aliado as redes sociais e consegue grande evidência.
• Ponto fraco: Dependendo de como a estratégia for adotada as pessoas podem se lembrar mais da ação do que da sua marca em si. É preciso focar bem em evidenciar o seu nome, não só a ação.

• Nome: Marketing de Proximidade
• O que faz? Usa tecnologia de geolocalização dos smartphones para enviar anúncios aos usuários que realizam buscas por produtos ou serviços que a sua empresa oferece.
• Ponto forte: Conecta e atraí consumidores que não conheciam a sua empresa.
• Ponto fraco: Nem sempre quando uma pessoa busca por um produto na internet está querendo comprá-lo e a publicidade nesse caso pode ser muito invasiva.

• Nome: Mobile Marketing
• O que faz? Aposta em estratégias voltadas para alcançar os consumidores por meio dos seus smartphones.
• Ponto forte: Utiliza SMS, anúncios digitais, jogos e aplicativos para chamar atenção na web.
• Ponto fraco: Chamar atenção de muita gente não garante as vendas para um nicho especifico. Com os celulares em mãos as pessoas pesquisam por muitas coisas, nem sempre querem ou podem comprar todas elas.

• Nome: Marketing de performance
• O que faz? Verifica o desempenho das campanhas de marketing e desenvolve estratégias com base na performance de cada uma.
• Ponto forte: Pode utilizar as métricas para detectar os sucessos e ações que necessitam de ajuste.
• Ponto fraco: Necessita de uma pesquisa séria e aprofundada para maximizar o ROI (Retorno sobre o Investimento) e evitar gastos desnecessários.

• Nome: E-mail Marketing
• O que faz? Cria ações para entregar publicidades a uma base de contatos.
• Ponto forte: Estreita o relacionamento entre a empresa e o cliente.
• Ponto fraco: Necessita de uma base de clientes, e quando não há geralmente é proveniente de listas compradas. Dependendo de onde essa lista de contatos foi obtida não irá atingir o seu público-alvo, poderá ser classificado com spam e prejudicará a sua empresa.

• Nome: Vídeo Marketing
• O que faz? Cria conteúdos envolventes no formato de vídeo.
• Ponto forte: Ajuda a divulgar a marca, estreitar o relacionamento com o cliente, pode ser usado para apresentar instruções, depoimentos e eventos da sua empresa.
• Ponto fraco: Depende de filmagens bem-feitas e dispositivos móveis para ser contemplado.

• Nome: Marketing multinível
• O que faz? Cria uma cadeia de conexões para recrutar novos clientes.
• Ponto forte: Envolve comissões para os vendedores, motivando-os a vender mais para receber mais vantagens pessoais.
• Ponto fraco: Devido a algumas empresas que estão queimadas no mercado, ficou conhecido como “marketing de pirâmide” onde os colaboradores tentam escalar, mas acabam nunca chegando no topo prometido.

• Nome: Marketing de afiliados
• O que faz? Estabelece parcerias online entre a sua empresa e outras empresas.
• Ponto forte: A rede de contatos é utilizada para promover o seu website.
• Ponto fraco: Depende que o acesso seja realizado em outras páginas, ligado ao seu website e que o cliente efetua a compra para fornecer os benefícios a quem anuncia. Como o trajeto é muito grande poucos sites e blogs topam estabelecer esse tipo de parceria se não oferecer benefício mútuo.

• Nome: Marketing B2B
• O que faz? Significa literalmente Business to business, ou seja, quando uma empresa, vende diretamente para outra empresa.
• Ponto forte: Correlaciona estratégias de branding (gestão de marca) e customer success (torna seu cliente o mais bem-sucedido possível) para criar estratégias que façam a empresa crescer com ajuda do seu negócio.
• Ponto fraco: Exige esforços diretos do marketing aliando todas as estratégias para oferecer ao cliente realmente o que há de melhor.

• Nome: Marketing B2C
• O que faz? Envolve diversas estratégias de marketing digital para tentar alcançar o consumidor.
• Ponto forte: Voltado para o consumidor final.
• Ponto fraco: É mais amplo, geralmente vem acompanhado de serviços que você não precisa, por isso é necessário muito investimento em pesquisa para evitar o uso desnecessário de recursos da sua empresa.

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O maior erro dos empresários é não conhecer o seu próprio negócio, muitos deles sabem para que os produtos ou serviços foram criados a princípio, mas poucos entendem sua real utilidade a longo prazo, afinal quando criamos uma invenção a utilidade dela foge do controle. Quer um exemplo claro disso? O plástico bolha.

O plástico bolha foi criado como papel de parede, e foi um completo fracasso para esse fim. No entanto, descobriu-se que esse invólucro era muito útil para transportar pequenos objetos, pois protegia contra impactos diretos. Além disso, ainda há pessoas que simplesmente adoram estourar as bolinhas deles. Os criadores desse produto pensaram nisso ao elaborá-lo? Claro que não.

Você precisa entender os seus clientes, como eles usam o seu produto/serviço, para só então tentar alcançar mais clientes que usem da mesma forma. E muitas vezes as pessoas não entendem que o uso de um serviço ou produto pode estar associado a um hábito. Outro exemplo.

Joãozinho trabalha próximo a uma padaria que fica no meio do trajeto entre a sua casa, trabalho e uma academia. Depois de fazer várias visitas à padaria Y no final da tarde, e ganhar alguns quilinhos, João começou a notar que estava na hora de perder aquele peso extra. Então ele passou a procurar uma academia próxima ao trabalho para poder ir na hora do almoço, encontrando a academia X.

Ele foi duas vezes à padaria Y, mas não encontrou nada que pudesse consumir. A padaria perdeu um cliente porque João mudou seus hábitos alimentares e ela não oferecia opções de energéticos. Joãozinho passou a frequentar a academia X e contratou um serviço de Energy Drinks no local, com o qual ele se hidratava antes e depois dos treinos, e acabou consumindo cada vez menos guloseimas por ansiedade.

Como a padaria Y poderia ter mantido João? Observando os estabelecimentos ao redor e criando drinks saudáveis no menu. Outra sugestão seria atuar oferecendo opções de pontos de fidelidade, que pudessem ser trocados por garrafas de chá, água e shakeiras, que fariam com que Joãozinho acabasse se lembrando da marca, mesmo depois de parar de frequentá-la de forma assídua.

A academia X não pode garantir o engajamento do João apenas por se matricular, mas criando drinks eles conseguem aumentar o valor da assinatura de Joãozinho sem precisar investir muito, afinal a máquina de drinks é automática.

Com certeza academia X percebeu depois de pesquisar que os clientes iam nas lojas ao redor para adquirir drinks pré e pós treino e resolveu introduzir esse método. Uma associação que seria pouco provável de se fazer sem pesquisa, afinal a academia oferece um serviço, não produtos para consumo. Conseguiu entender a importância da pesquisa?

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Para se ter uma noção, o marketing como uma estratégia surgiu na década 50, onde era utilizado para criar diferenciais e destacá-los perante a acirrada disputa que o mercado oferecia.

Em teoria, o marketing era útil para auxiliar a identificarem melhor quais são os pontos fortes e fracos do produto ou serviço, seu consumidor e como atingir o seu público-alvo, onde vender ou anunciar e por qual preço.

Na prática acabou se tornando uma fábrica de agências que visam captar o máximo de clientes possíveis, e que dificilmente estarão atentas as suas necessidades reais. São raras as agências que fazem uma análise a fundo dos seus negócios antes de oferecer pacotes.

Ou seja, a não ser que você possua um setor interno para o marketing focado na empresa, estará a mercê de ser apenas mais uma na cartilha de clientes, por isso é muito importante saber exatamente do que você precisa antes de contratar esses serviços.

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Por isso, pesquise a sua empresa ou contrate uma agência de marketing que realize um serviço personalizado, focado nas suas necessidades, que irá atender ao que você precisa ao invés de simplesmente tentar te jogar inúmeros pacotes que não trarão resultados.

Ilações

Infelizmente a maioria dos empresários não possuem esse filtro para diferenciar sobre as estratégias de marketing, e por não saber o que contratar e acabam contratando mais serviços do que realmente precisam. Neste artigo você teve a oportunidade entender um pouco sobre cada tipo de marketing e agora pode pensar melhor a respeito de qual estratégia se adequa mais as suas necessidades.

Esperamos ter ajudado.

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Por isso, as ações ligadas ao Outbound alcançam sim, uma fatia mais vasta no mercado quando comparados ao Inbound Marketing, mas somente o Inbound consegue seduzir e fidelizar o cliente de forma efetiva: conquistando a sua confiança.

O Inbound Marketing é assim, fornece resultados duradouros a longo prazo, com base na análise de comportamento dos leads. Primeiro você fornece informações a eles, contando sobre algo sem a pretensão de vender, depois você passa a se tornar autoridade no assunto e pode apontar seu serviço/produto como a melhor solução para os problemas do cliente.

Dessa forma, você pode se tornar o queridinho dos seus clientes e aumentar o valor dos seu branding (o que pensam sobre a sua marca). Quando se tornar autoridade acredite, você poderá trabalhar cobrando 2, 3 ou até 10x mais pelo mesmo serviço/produto que a sua concorrência oferece, simplesmente porque os clientes acreditam na sua marca.

Ainda bem que notaram o apogeu do Outbound e criaram o Inbound Marketing, não é mesmo? Aposto que você ficou super curioso para saber mais sobre o tema dessa forma despojada e direta com que nós conversamos, mas isso é papo para o próximo artigo.

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A primeira voltada para anúncios é conhecida como outbound marketing, trata-se de um conjunto de estratégias nas quais você identifica determinado perfil de cliente e começa a abordá-los, oferecendo seu produto ou serviço sem que ninguém te peça para conhecê-los. Até aí não parece ter nada de errado, certo? Errado.

O problema é que esse tipo de abordagem vem, na maioria das vezes, quando o cliente não está interessado em adquirir nada. Sejamos sinceros, no Youtube, quantas vezes você realmente parou para ouvir até o final aquele anúncio que apareceu antes do vídeo começar? Ou em quantos anúncios você efetivamente clicou após encontrar um pop-up em algum site?

O outbound surge na tela, casa, ou ouvido de quem (na maioria das vezes) não procura por isso. Em analogia, podemos compará-lo com um vendedor de uma dessas lojas de fast fashion, que está tentando bater metas. Ele te aborda, insistentemente, na rua ou pior dentro da loja, perturbando as suas compras na tentativa de te obrigar a fazer “rapidinho” o cartão daquele lugar. O outbound é assim: invasivo, inoportuno e infelizmente muitas vezes inefetivo, o que acaba custando caro para a sua empresa.

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