O maior erro dos empresários é não conhecer o seu próprio negócio, muitos deles sabem para que os produtos ou serviços foram criados a princípio, mas poucos entendem sua real utilidade a longo prazo, afinal quando criamos uma invenção a utilidade dela foge do controle. Quer um exemplo claro disso? O plástico bolha.

O plástico bolha foi criado como papel de parede, e foi um completo fracasso para esse fim. No entanto, descobriu-se que esse invólucro era muito útil para transportar pequenos objetos, pois protegia contra impactos diretos. Além disso, ainda há pessoas que simplesmente adoram estourar as bolinhas deles. Os criadores desse produto pensaram nisso ao elaborá-lo? Claro que não.

Você precisa entender os seus clientes, como eles usam o seu produto/serviço, para só então tentar alcançar mais clientes que usem da mesma forma. E muitas vezes as pessoas não entendem que o uso de um serviço ou produto pode estar associado a um hábito. Outro exemplo.

Joãozinho trabalha próximo a uma padaria que fica no meio do trajeto entre a sua casa, trabalho e uma academia. Depois de fazer várias visitas à padaria Y no final da tarde, e ganhar alguns quilinhos, João começou a notar que estava na hora de perder aquele peso extra. Então ele passou a procurar uma academia próxima ao trabalho para poder ir na hora do almoço, encontrando a academia X.

Ele foi duas vezes à padaria Y, mas não encontrou nada que pudesse consumir. A padaria perdeu um cliente porque João mudou seus hábitos alimentares e ela não oferecia opções de energéticos. Joãozinho passou a frequentar a academia X e contratou um serviço de Energy Drinks no local, com o qual ele se hidratava antes e depois dos treinos, e acabou consumindo cada vez menos guloseimas por ansiedade.

Como a padaria Y poderia ter mantido João? Observando os estabelecimentos ao redor e criando drinks saudáveis no menu. Outra sugestão seria atuar oferecendo opções de pontos de fidelidade, que pudessem ser trocados por garrafas de chá, água e shakeiras, que fariam com que Joãozinho acabasse se lembrando da marca, mesmo depois de parar de frequentá-la de forma assídua.

A academia X não pode garantir o engajamento do João apenas por se matricular, mas criando drinks eles conseguem aumentar o valor da assinatura de Joãozinho sem precisar investir muito, afinal a máquina de drinks é automática.

Com certeza academia X percebeu depois de pesquisar que os clientes iam nas lojas ao redor para adquirir drinks pré e pós treino e resolveu introduzir esse método. Uma associação que seria pouco provável de se fazer sem pesquisa, afinal a academia oferece um serviço, não produtos para consumo. Conseguiu entender a importância da pesquisa?

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Por isso, as ações ligadas ao Outbound alcançam sim, uma fatia mais vasta no mercado quando comparados ao Inbound Marketing, mas somente o Inbound consegue seduzir e fidelizar o cliente de forma efetiva: conquistando a sua confiança.

O Inbound Marketing é assim, fornece resultados duradouros a longo prazo, com base na análise de comportamento dos leads. Primeiro você fornece informações a eles, contando sobre algo sem a pretensão de vender, depois você passa a se tornar autoridade no assunto e pode apontar seu serviço/produto como a melhor solução para os problemas do cliente.

Dessa forma, você pode se tornar o queridinho dos seus clientes e aumentar o valor dos seu branding (o que pensam sobre a sua marca). Quando se tornar autoridade acredite, você poderá trabalhar cobrando 2, 3 ou até 10x mais pelo mesmo serviço/produto que a sua concorrência oferece, simplesmente porque os clientes acreditam na sua marca.

Ainda bem que notaram o apogeu do Outbound e criaram o Inbound Marketing, não é mesmo? Aposto que você ficou super curioso para saber mais sobre o tema dessa forma despojada e direta com que nós conversamos, mas isso é papo para o próximo artigo.

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A primeira voltada para anúncios é conhecida como outbound marketing, trata-se de um conjunto de estratégias nas quais você identifica determinado perfil de cliente e começa a abordá-los, oferecendo seu produto ou serviço sem que ninguém te peça para conhecê-los. Até aí não parece ter nada de errado, certo? Errado.

O problema é que esse tipo de abordagem vem, na maioria das vezes, quando o cliente não está interessado em adquirir nada. Sejamos sinceros, no Youtube, quantas vezes você realmente parou para ouvir até o final aquele anúncio que apareceu antes do vídeo começar? Ou em quantos anúncios você efetivamente clicou após encontrar um pop-up em algum site?

O outbound surge na tela, casa, ou ouvido de quem (na maioria das vezes) não procura por isso. Em analogia, podemos compará-lo com um vendedor de uma dessas lojas de fast fashion, que está tentando bater metas. Ele te aborda, insistentemente, na rua ou pior dentro da loja, perturbando as suas compras na tentativa de te obrigar a fazer “rapidinho” o cartão daquele lugar. O outbound é assim: invasivo, inoportuno e infelizmente muitas vezes inefetivo, o que acaba custando caro para a sua empresa.

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